monitoramento
descrição
Monitoramento: Ferramenta sistêmica de gerenciamento dos principais KPI’s (indicadores de desempenho) e controle dos SLA’s (níveis de serviço acordado). A ideia é disponibilizar as informações mais importantes para cada nível da empresa em tempo certo para que possibilite a tomada de decisão no momento adequado.
Estruturar estratégia de monitoramento. Definir Alçadas de responsabilidade. Definir tempos de acompanhamento e medição.
